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Sistema de Atención al Usuario

Yuma Concesionaria, en cumplimiento de su Plan Social Básico, cuenta con un Sistema de Atención al Usuario, que permite de manera oportuna y eficaz, recibir, atender y tramitar las quejas, peticiones, solicitudes y sugerencias, relacionadas con el proyecto de infraestructura vial Ruta del Sol Sector 3.

CANALES DE ATENCIÓN AL USUARIO

Línea de atención y emergencias: 018000945566

Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Oficinas de atención al usuario: PR 3+500 Ruta 4517 salida Bosconia hacia Yé de Ciénaga, peaje de Puente Plato, peaje de La Loma, peaje El Difícil, peaje de Valencia. Horario de atención: Lunes a viernes 08:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m.

Oficina de atención al usuario móvil: Recorre los municipios del AID del proyecto.

Buzones satélites: Ubicados en las Administraciones Municipales de Ariguaní, Nueva Granada, Personería Municipal de Chiriguaná, Bosconia y El Paso, en el Salón Comunal Vive Digital del Corregimiento de El Bajo, Inspección de Policía del Corregimiento de Mariangola, Caracolí y Loma del Bálsamo.

Página web: www.yuma.com.co

Twitter: @rutadelsoltram3

Como usuario del sistema, usted tiene derecho a:

  • Interponer y obtener respuesta a sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones relacionados con el Proyecto de Concesión.
  • Ser escuchado.
  • Recibir un trato digno, humano y amable por parte de nuestros funcionarios.
  • La privacidad y al manejo adecuado y confidencial de su información personal.
  • Desistir expresamente de los requerimientos que haya interpuesto.
  • Contar con el término de un mes para allegar la información o documentación que le fuese requerida dentro del trámite de su petición.
  • Interponer nuevamente el requerimiento cuando cuente con el lleno de los requisitos que le hubiesen sido solicitados en el trámite inicial del mismo.
  • Recibir respuesta en los tiempos contractuales y de la Ley 1755 de 2015, por el cual se regula el derecho fundamental de petición.

Pero, a su vez adquiere deberes, tales como:

  • Tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los funcionarios, a los demás usuarios y a sus acompañantes.
  • En cuanto se refiere a las peticiones, al momento de diligenciarla es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
    • Nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante y/o apoderado, si es el caso, con indicación de su documento de identidad y de la dirección donde recibirá correspondencia. El peticionario podrá agregar el número de teléfono, fax, o en su defecto, la dirección de correo electrónico. Si el peticionario representa a una persona jurídica, que deba estar inscrita en el registro mercantil, estará obligada a indicar su dirección electrónica.
    • La designación de la autoridad a la que se dirige.
    • El objeto de la petición
    • Las razones en las que el peticionario fundamenta su petición.
    • Cuando aplique, incluir los documentos relevantes que puedan acreditar los aspectos planteados o de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.
    • La firma del peticionario cuando fuere el caso.

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